ITIL: Inleiding, Positionering en Evaluatie, Thu 14 April 2005

Thu 14 April 2005, 14-21, Hotel Sofitel (rebranded as Pullman on 5th of Dec '07) Brussels Airport (Diegem near Brussels (Belgium))	480 EUR (excl. 21% VAT)
Wat, waarom en hoe ?

Next session: 28 Sept. 2005

This event is history, please check out our future events !

• Quality Management methodologieën
• Wat, waarom en hoe
• Relatie tussen ISO 9000, Six Sigma en ITIL
• IT Operational Excellence
• Wat, waarom en hoe
• Het belang van de procesgerichte benadering
• Balanced Scorecard voor IT
• ITIL en Operational Excellence
• IT Governance
• Wat, waarom en hoe
• ITIL als IT Governance framework

• ITIL structuur
• Overzicht van de belangrijkste ITIL domeinen
• IT service support
• IT service delivery
• ICT infrastructure management
• Waarom ITIL ?

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• Release Management
• Service Level Management
• Financial Management of IT Services
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Availability Management
• ITIL certificatie (BS15000)

• Aanpak
• Tools voor ITIL
• ITIL en maturity models

• Hoe wordt ITIL toegepast in de praktijk?
• Tessenderlo Group is een internationale chemiegroep met meer dan 115 vestigingen in 22 landen, en ongeveer 8300 werknemers. Mevr. Carine Jungbluth is verantwoordelijk voor de Support Processes die meer dan 20 Europese vestigingen moeten bedienen.
• Via ITIL wil Tessenderloo meer zicht te krijgen op de IT-supportprocessen die gedeeltelijk zijn uitbesteed. Carine Jungbluth legt in deze presentatie uit hoe het veranderingsproces verliep dat gepaard ging met de introductie van ITIL, en hoe de theorie van ITIL kon verzoend worden met de bestaande bedrijfscultuur."

• ITIL vs. ISO17799 vs. CobiT
• ITIL-gebaseerde methodologieën
• IPW en het IPW Stadia Model
• HP ITSM Reference Model
• Microsoft Operations Framework (MOF)