This event is history, please check out the List of Upcoming Seminars, or send us an email

Check out our related in-house workshops:

 Leerdoelen

Waarom dit seminar ?

Terwijl de VoIP (Voice over IP) hype voor de consumentenmarkt en in de providerwereld in volle gang is, lijkt die definitief voorbij voor de bedrijfsmarkt. Bedrijven en overheidsinstellingen kondigen grote implementaties aan, en voor nieuwe vestigingen lijkt de keuze voor Internet telefonie welhaast een no-brainer. De voordelen van een grotere schaalbaarheid, gebruik van één netwerk voor Voice en Data, het makkelijker onderhoud halen het meer en meer op de angst voor kwaliteitsverlies en twijfels rond robuustheid van de technologie.

Maar ook voor bedrijven met een al bestaande telefonie-infrastructuur komt Internet-telefonie op de radar. Uitbreidingen of herorganisatie van bedrijfslocaties, openen van nieuwe vestigingen kunnen een motivatie zijn om over te gaan naar een mixed VoIP-PABX oplossing.
En last but not least: het samengaan van Voice en Data zet de deur open voor nieuwe functionaliteit: flexibele oplossingen voor de mobiele werker, "intelligente" telefoons (al dan niet software-gebaseerd) die metadata en applicatielogica aanbieden, en het behandelen van het telefoongesprek als input-gegevensstroom voor applicaties in de CRM of ERP sfeer.

Beslissingen rond bedrijfstelefonie worden echter niet licht genomen: als het om telefonie gaat, dulden gebruikers niet de minste onvolkomenheid (in tegenstelling tot de bijna vanzelfsprekendheid dat software-applicaties het af en toe laten afweten!). De keuze van een vendor bepaalt uw strategie voor de volgende jaren, en zoals altijd bij jonge technologieën is het risico op dure proprietary oplossingen zonder lange-termijn toekomst groot.

We hebben dan ook een uniek leveranciersonafhankelijk programma voor u samengesteld met een grondig overzicht van de technologie en de mogelijkheden, maar ook met aandacht voor product- en strategische keuzes, en een case-study die illustreert hoe verregaand VoIP kan ingeschakeld worden in bedrijfsprocessen.

Welke vragen worden behandeld in dit seminar?

• Welke voordelen biedt VoIP tegenover traditionele technologie? Wat zijn de risico's en nadelen?
• Wat is de achtergrond van de vendors in deze markt, wat zijn hun sterke en zwakke punten en hun toekomstvisie?
• Kies ik voor een zuivere IP-oplossing of een hybride VoIP/PABX?
• Welke bijkomende functionaliteit wordt mogelijk door VoIP? Wat is de kost en inspanning om die te realiseren?
• Hoe bereken ik een ROI van een migratie? Hoe becijfer ik de voordelen van bijkomende functionaliteit?
• Hoe rijm ik VoIP voor de interne telefonie met het aanbod van de telecomoperatoren?

Aarzel niet uw bijkomende vragen te sturen naar seminars@itworks.be en neem ook een kijkje bij ons VoIP resource center!

Voor wie is dit seminar bestemd ?

• IT managers die zich willen voorbereiden op strategische keuzes rond Voice en Data integratie
• Telecombeslissers die op zoek zijn naar een onafhankelijk marktoverzicht voor bedrijfsinterne VoIP-oplossingen
• Applicatieontwikkelaars die een overzicht willen van de technologie en de opportuniteiten van Internet telefonie

 Volledig Programma

• Telefonie: waar komen we vandaan?
• Wat is IP telefonie, wat is Voice over IP? Waarom de twee termen?
• IP telefonie gepositioneerd tegenover traditionele telefonie
• Waarom IP telefonie?

• Groeiend belang van convergentie en mobiliteit
• Het IP telefonie concept
• IP telefonie protocollen
• Voice kwaliteit en voice compressie
• Componenten van een bedrijfs-IP telefonie oplossing
  • Call server
  • Media gateways
• Desktop devices:
  • waarin verschillen IP-telefoons van traditionele?
• Softphones

In dit technologisch overzicht worden de oplossingen en terminologie van de voornaamste leveranciers (Alcatel, Avaya, Cisco, Nortel, Siemens) onder de loep genomen.

• Het netwerk
  • Power-over-Ethernet (PoE)
  • Quality of Service (QoS)
  • Bandbreedte
• IP telefonie modellen
  • Enkele site
  • Meerdere sites
  • Branch kantoor
• Betrouwbaarheid
• Veiligheid

• De klassieke telefoonfuncties
• Voice-data applicaties
  • Computer-Telephony Integration (CTI)
• IP telefoon als een data terminal
  • Voice-data conversie
  • Voice-internet applicaties
  • Applicatie-ontwikkeling

• De business case:
  • De "Real-Time Enterprise" gekenmerkt door hoge mobiliteit
  • Het waarom van netwerkconvergentie
  • Voordelen van IP Telefonie
• IP Telefonie architectuur van TVH:
  • LAN/WAN infrastructuur
  • Call Processing met Cisco CallManager
  • Clients : 300 vaste Cisco 7940, 250 draadloze Cisco 7920 IP Telefoons en 150 Cisco IP SoftPhones
  • Applicaties : Contact Center, IP IVR
• Integratie met CRM :
  • Inkomende telefoons linken aan CRM functionaliteiten
  • Telefoneren vanuit de CRM
• Integratie met MobiNetCall Alarm Systeem
• TVH Telefonieapplicatie :
  • XML services : favorieten, telefoonlijsten
  • Telefoneren vanuit het Intranet
• Integratie van zusterbedrijven in Frankrijk, UK en Australië
  

• Waar moet men op letten alvorens met VoIP van start te gaan
• Is mijn onderneming klaar voor VoIP?
• Waarop moet men letten na de implementatie van VoIP?

• ROI: "Hard savings"
  • Bekabeling
  • Stroomvoorziening
  • Netwerkinfrastructuur
  • Telecomfactuur
  • Operationele kost
  • Onderhoud
  • Virtueel kantoor
• ROI: "Soft Savings"
• Productiviteit van werknemers en organisatie als geheel
• Migratiescenario's:
  • Richtlijnen & best practices

• Markt trends
  • Messaging
  • Communication centers
  • Voice over WLAN
  • Provider wereld
• · Toekomstvisie

 Sprekers

Questions about this ? Interested but you can't attend ? Send us an email !