Advanced Case Management in de Praktijk
Verhoog de produktiviteit van uw complex dossierbeheer(der)
This event is history, please check out the List of Upcoming Seminars
Waarom dit seminar over Advanced Case Management (ACM) ?
Tal van organisaties worstelen vandaag nog steeds met het automatiseren en opvolgen van collaboratieve, complexe en informatie-intensieve administratieve processen, dossierbeheer, ... Dit zijn processen waarbij de kenniswerker centraal staat, waarin tal van uitzonderingen voorkomen en die zeer dynamisch van aard zijn.
Omgevingen waar zeer grote hoeveelheden dossiers worden beheerd en waar het aansturen en opvolgen van grote groepen dossierbeheerders cruciaal is, ondervinden dagelijks de problematiek van intransparantie, overdraagbaarheid, ...
Voorbeelden van ACM:
- Inspectie- en controleprocessen, subsidie aanvragen, vergunningsaanvragen, opvolging van delicten, ...
- Algemene administratieve processen
- Claims handling (schadebehandeling) processen
- ...
Traditioneel wordt deze problematiek aangepakt met Enterprise Content Management systemen (ECM), Customer Relationship Management (CRM), Business Process Management Systemen (BPMS) of een combinatie van deze componenten. In de praktijk blijkt echter dat dit niet afdoende is om oplossingen te realiseren die de problematiek volledig ondersteunen.
Advanced Case Management (ACM) legt de focus eerder op het doel van het proces dan wel op het proces zelf. De laatste jaren is ACM meer en meer ingeburgerd in het beheer van dit type proces.
Case Management is een oplossing voor onvoorspelbare business processen zoals complex dossierbeheer, boordevol kenniswerk en workflow.
Wat leert u in dit seminar ?
In dit praktijkgerichte seminar leert u vooral:
- Wat is (Advanced) Case Management, hoe onderscheidt het zich van Business Process Management en wat is de link met andere enterprise componenten zoals Enterprise Content Management, collaboration en workflow ?
- In welke domeinen kan ACM een oplossing bieden ? Hoe identificeert u die domeinen ?
- Aan de hand van een interactieve sessie (workshop) wordt aangeleerd hoe u case modellen kan realiseren.
- Hoe ziet een ACM referentiearchitectuur er uit, welke oplossingen heeft U nodig om ACM optimaal te ondersteunen ? Hoe kan u verder bouwen op bestaande componenten zoals SharePoint, Alfresco, Liferay, BPMS, CRM, ...
- Hoe ziet het ACM marktlandschap er uit, wat zijn de trends ?
- Inzicht in een aantal boeiende case studies
- Wat zijn kritische succesfactoren, pitfalls, do's en dont's ?
Voor wie is dit seminar bestemd ?
Dit seminar richt zich op iedereen die meer inzicht wil krijgen in Advanced Case Management. Dit seminar is zowel gericht naar mensen die met de business problematiek te maken hebben als mensen die ondersteunende oplossingen definiëren:
- Dossierbeheerders
- Business– en process analisten
- Project Managers
- Architecten
- ...
Typische domeinen en sectoren waar de case management problematiek opduikt zijn onder meer: overheidsorganisaties, verzekeringssector, ..., in feite alle organisatie waar complexe administratieve processen aanwezig zijn.
We gaan er van uit dat het doelpubliek affiniteit heeft met het realiseren van business modellen, functionele analyse & design en een aantal basiscomponenten uit een ICT landschap kan positioneren (bv. ECM, BPMS, EAI, CRM, ERP, ...).
Bekijk nu het volledige programma ...
En bekijk wie deze opleiding presenteert ...
Vragen hierover ? Geïnteresseerd maar u kan niet deelnemen ? Stuur ons een email.