This event is history, please check out the List of Upcoming Seminars, or send us an email

 Leerdoelen

Een praktische blik achter de schermen van service design

De snelle evolutie van onze markten wordt gedreven door de toenemende digitalisering. Dit dwingt alle organisaties om beter in te spelen op de steeds hogere eisen van de gebruiker. De klassieke trajecten om oplossingen te ontwikkelen blijken echter steeds minder toereikend in deze context.

Service Design is een efficiënte en flexibele aanpak om alle belanghebbenden binnen een organisatie (over de silo's van departementen, IT-systemen, applicaties, databases, ... heen) te verenigen rond de noden van de klant/gebruiker. Hierdoor wordt de ontwikkeling van (nieuwe) diensten klantgerichter en wordt technologie optimaal ingezet voor klanttevredenheid.

Deze zeer interactieve presentatie en workshop zal u via praktische voorbeelden uit verschillende sectoren aantonen hoe het verstandig gebruik van service design technieken de kans op slagen en de effectiviteit van uw IT/digitale projecten kan doen toenemen.

In een wereld waar wij door opéénvolgende golven van "technologische" evoluties worden overspoeld (mobile, social, big data, cloud, BYOD, consumerisation, ...), moet de gebruiker onze uiteindelijke referentie blijven. Service design helpt ons om dit te bewerkstelligen, zelfs in grotere organisaties.

Dit event "Service Design voor Innovators en Transformers in IT" werd speciaal ontwikkeld voor IT en Digital Business Professionals in samenwerking met Namahn. Tijdens het seminar-gedeelte krijgt u een inzicht in de mogelijkheden van Service Design voor het verbeteren en innoveren van de digitale dienstverlening binnen uw organisatie. Tijdens het workshop-gedeelte maakt u, aan de hand van een case, kennis met de service design methodiek die Namahn gebruikt bij het ontwikkelen van diensten waarbij IT centraal staat. Deze methodiek maakt gebruik van "design thinking" tools die toelaten om multi-disciplinair en collaboratief de juiste ontwerpdoelstelling te bepalen en bouwstenen van de oplossing uit te werken.

Namahn is een Brussels ontwerpbureau met een sterke focus op digitaal en mensgericht ontwerpen. Zij ontwikkelden hiervoor de service design toolkit (servicedesigntoolkit.org). Dankzij hun ervaringen en expertise neemt u via deze workshop een vliegende start in service design.

Wat leert u in dit Seminar over Service Design ?

In dit seminar komen de volgende onderwerpen aan bod, en worden ze praktisch toegelicht:

• De kern-elementen van een "lean" klant-gerichte aanpak van het ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van interne/externe diensten en ervaringen ("experiences")
• Voorbeelden van toepassingen / gevolgen voor verschillende sectoren
• Hoe service design succesvol toe te passen binnen uw organisatie

Doelgroep: voor wie is dit seminar bestemd ?

Deze zeer interactieve workshop speciaal ontwikkeld voor IT en Digital Business professionals die met behulp van nieuwe technologie een optimale gebruikerservaring wil creëren voor de klant. Dit omvat o.a.:

• Business en Requirements analysten, die de juiste behoeften van de business moeten vertalen voor IT
• Marketing en communicatie verantwoordelijken die nieuwe applicaties willen laten ontwikkelen door hun IT afdeling
• IT professionals die digitale klantgerichte applicaties, produkten, websites en diensten ontwikkelen
• Product managers
• Service managers
• Operations managers
• R&D afdelingen
• Consultants
• Innovatie-adviseurs

Uiteindelijk zal iedereen die produkten en diensten ontwerpt en bouwt voor interne/externe klanten baat hebben bij dit event, als hij/zij maar inziet dat er in zijn/haar bedrijf meer klantgericht gedacht, ontworpen en ontwikkeld moet worden.

 Volledig Programma

Speciale aandacht zal gaan naar het belang van een vlotte evolutie van het strategisch niveau naar het ontwikkelen en toepassen van concrete oplossingen. Alhoewel veel van deze technieken hun oorsprong vinden in de wereld van dynamische start-ups, zullen er voorbeelden gegeven worden van hoe dit ook vruchten kan afwerpen voor grotere organisaties.

Joep brengt u concrete inzichten in de belangrijkste kenmerken en voordelen van een meer "agile" aanpak van service innovatie en multi-kanaal klantenervaring. Aan de hand van vele praktische voorbeelden zal aangegeven worden wat Service Design ook voor u zou kunnen betekenen.

• Het "nieuwe digitale speelveld": mobile, big data, social media, cloud, Internet-of-Things, ...
• Voorbeelden waar service design nuttig is
• De Service Design methodologie en stappenplan
• Introductie tot de Service Design Toolkit
• Groepsoefeningen rond een case study
• Nieuwe business modellen: "Products as a Service" en "Product Service Systemen"

• Nog meer inzichten halen uit gebruikers
• Scenario's, journeys, prototypes en testing
• Optimalisatie van de service-ervaring
• Service Design vertalen in werkbare deliverables

 Sprekers

Questions about this ? Interested but you can't attend ? Send us an email !